Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Chocorange, Wir tun alles, um Ihnen Schokolade von höchster Qualität anzubieten. Aufgrund der empfindlichen, handgefertigten und verderblichen Natur unserer Produkte sind unsere Rückgabebestimmungen streng und unterscheiden sich von denen für Non-Food-Produkte.

1. Richtlinien für Rücksendungen : Keine Rückgabe akzeptiert

Aus offensichtlichen Gründen der Hygiene, der Lebensmittelsicherheit und des Qualitätserhalts (insbesondere gegenüber Temperaturschwankungen), wir akzeptieren keine Rückgabe oder Umtausch auf unsere Schokoladenprodukte, sobald diese versendet oder abgeholt wurden.

Diese Regel gilt streng, auch wenn die Verpackung versiegelt und unversehrt geblieben ist. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, dass wir mit dieser Richtlinie 100% allen unseren Kunden garantieren können, dass sie Produkte erhalten, die unsere Qualitätskontrolle nie verlassen haben.

2. Rückerstattungen oder Ersatz (Beschädigte Produkte oder Fehler)

Ihre Zufriedenheit bleibt jedoch unsere oberste Priorität. Wenn Sie bei der Annahme Ihrer Bestellung ein Problem haben, sind wir da, um eine faire Lösung zu finden.

Sie sind ausschließlich in den folgenden Fällen für einen Ersatz oder eine Erstattung berechtigt:

  • Das Paket wurde während des Transports offensichtlich gequetscht oder beschädigt.

  • Die Schokolade wurde durch den Transport stark beschädigt (z. B. völlig geschmolzene Schokolade).

  • Es gibt einen Fehler bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung (fehlendes oder falsches Produkt).

3. Beschwerdeverfahren (Vorgehensweise)

Wenn Sie sich in einer der oben genannten Situationen befinden, müssen Sie folgende Schritte unternehmen, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können:

  1. Frist für die Meldung : Sie müssen uns das Problem unverzüglich melden, innerhalb einer Frist von höchstens 48 Stunden nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten oder abgeholt haben.

  2. Kontaktieren Sie uns : Schicken Sie uns eine E-Mail direkt an die Adresse : chocorange@bluewin.ch

  3. Stellen Sie die erforderlichen Elemente bereit: Damit Ihre Anfrage bearbeitet werden kann, muss Ihre E-Mail Folgendes enthalten:

    • Ihre Bestellnummer.

    • Eine kurze Beschreibung des Problems.

    • Klare Fotografien des beschädigten äußeren Pakets (mit sichtbarem Versandaufkleber, wenn möglich) und der beschädigten Produkte im Inneren.

4. Bearbeitung Ihres Antrags und Fristen

Sobald wir Ihre vollständige Beschwerde (mit Fotos) erhalten haben, wird unser Team die Situation so schnell wie möglich untersuchen.

Wenn Ihr Antrag bestätigt wird, werden wir Ihnen je nach den Umständen :

  • Ein Ersatz : Die sofortige Zusendung der Ersatzprodukte an Ihre Adresse auf unsere Kosten.

  • Rückzahlung : Eine vollständige oder teilweise (je nach Schaden) Rückerstattung der betroffenen Produkte.

Rückerstattungen werden immer über das Zahlungsmittel abgewickelt, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde (Kreditkarte, Twint usw.). Die Zeitspanne, in der das Geld auf Ihrem Bankkonto erscheint, beträgt in der Regel 5 bis 10 Werktage, Je nach Bank können Sie sich für einen bestimmten Betrag entscheiden.

5. Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung kostenlos zu stornieren. nur, wenn diese noch nicht an den Beförderer übergeben wurde. Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte dringend unter chocorange@bluewin.ch. Sobald das Paket versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.