Politique de Retours et de Remboursements

Chez Chocorange, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des chocolats d’une qualité exceptionnelle. En raison de la nature délicate, artisanale et périssable de nos produits, notre politique de retour est stricte et diffère de celle des produits non alimentaires.

1. Politique de retour : Aucun retour accepté

Pour des raisons évidentes d’hygiène, de sécurité alimentaire et de préservation de la qualité (notamment face aux variations de température), nous n’acceptons aucun retour ou échange sur nos produits en chocolat dès lors qu’ils ont été expédiés ou retirés.

Cette règle s’applique de manière stricte, même si l’emballage est resté scellé et intact. Nous vous remercions de votre compréhension, car cette politique nous permet de garantir à 100% à tous nos clients qu’ils reçoivent des produits n’ayant jamais quitté notre contrôle de qualité.

2. Remboursements ou remplacements (Produits endommagés ou erreurs)

Votre satisfaction reste toutefois notre priorité absolue. Si vous rencontrez un problème avec votre commande à la réception, nous sommes là pour trouver une solution juste.

Vous êtes éligible à un remplacement ou à un remboursement exclusivement dans les cas suivants :

  • Le colis a été manifestement écrasé ou endommagé pendant le transport.

  • Les chocolats ont subi une détérioration majeure due au transport (ex: chocolats complètement fondus).

  • Il y a une erreur dans la préparation de votre commande (produit manquant ou incorrect).

3. Procédure de réclamation (Marche à suivre)

Si vous vous trouvez dans l’une des situations mentionnées ci-dessus, voici les étapes à suivre pour que nous puissions traiter votre demande :

  1. Délai de signalement : Vous devez impérativement nous signaler le problème dans un délai maximum de 48 heures après la réception ou le retrait de votre commande.

  2. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail directement à l’adresse : chocorange@bluewin.ch

  3. Fournissez les éléments requis : Pour que votre demande soit prise en compte, votre e-mail doit inclure :

    • Votre numéro de commande.

    • Une brève description du problème.

    • Des photographies claires du colis extérieur endommagé (avec l’étiquette d’expédition visible si possible) et des produits détériorés à l’intérieur.

4. Traitement de votre demande et délais

Dès réception de votre réclamation complète (avec photos), notre équipe examinera la situation dans les plus brefs délais.

Si votre demande est validée, nous vous proposerons, selon les circonstances :

  • Un remplacement : L’envoi immédiat et à nos frais des produits de remplacement à votre adresse.

  • Un remboursement : Un remboursement intégral ou partiel (selon les dégâts) des produits concernés.

Les remboursements sont toujours effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial (carte de crédit, Twint, etc.). Le délai d’apparition des fonds sur votre compte bancaire est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.

5. Annulation de commande

Si vous changez d’avis, vous avez la possibilité d’annuler votre commande sans aucun frais uniquement si celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur. Pour annuler une commande, veuillez nous contacter en urgence à chocorange@bluewin.ch. Une fois le colis expédié, aucune annulation ne sera possible.